海航因您而感动丨雷雨天气的背后多封感谢信的故事

在4月的华南区域系统性强雷雨天气影响下，福州航空商务带班童斐、王思雨、孙燏在保障FU6532进港航班时，得知因为天气原因前段航班延误，造成二十多名旅客后段航班无法衔接，本着旅客至上、关怀至上的真情服务理念，他们积极协调旅客票务改签，并为旅客安排食宿，师徒三人往返于票台与值机柜台之间，尽管他们的身上都已经被汗水打湿，但他们专业、敬业的态度却温暖了每一位旅客。当全部旅客完成票务改签后，多名旅客自发手书感谢信表达感激与肯定。

雷雨季节降雨来势凶猛，福州航空工作人员丁长丽、柳婷婷刚生完宝宝返岗就面临着航班大面积延误的严峻考验。看到身边同事们一个个忙碌的身影，她们顶着哺乳期的压力，保持微笑，按照自己所学的专业知识去解答旅客问题，耐心地协助旅客查询航班信息、寻找晚到旅客。一位老年旅客激动地对班组长何健中说到：“这些孩子看着比我的孙子还要小，但是对待工作认真细致，对我们耐心安抚、服务到位，都是好孩子啊！”对丁长丽、柳婷婷而言，自己的辛苦付出得到了旅客的表扬，这是一种极大的鼓励，她们的心里暖暖的，干劲更足了。