近期，感人的一幕发生在杭州萧山机场
一位男士在人群中穿梭
寻找海航工作人员
恳切地问道
“请问您是海航的工作人员吗？
能否帮我联系到HU7377航班的乘务组
我想送上锦旗和感谢信表达我的感激之情
是她们给了我第二次生命......”
在这位男士的背后
发生了怎样一个暖人心扉的故事呢
故事的开端发生在2月28日
这位男士王先生（化名）
搭乘海南航空HU7377航班由北京前往杭州
然而，在飞机到达平飞高度后
王先生突发心绞痛，情况十分危急
一场空地联合的极速救援拉开帷幕
21：15
迎客阶段，暖心问候
伴随着欢快的登机音乐，旅客们陆续登机，就坐于45C的王先生引起了乘务长李彬的注意，他看起来有些憔悴，弓着身体坐在座椅上。
图 | 乘务长李彬
李彬亲切地询问：“王先生，您好，看您有些不舒服，有什么我可以帮您做的吗？”“谢谢你，我就是这几天没休息好有些疲惫，帮我送一杯温水吧！”王先生开口说道。随后，李彬送来了温水和毛毯，并叮嘱王先生有任何需要可以按响呼唤铃。安排好一切后，李彬才放心地离开。
22：35
争分夺秒，展开空中急救
急促的呼唤铃声打破了客舱的宁静，李彬第一时间赶到客舱，此时45C的王先生捂着胸口已经无法正常说话了。情况紧急，李彬来不及多想，打电话通知客舱经理程钰善，呼叫最近的乘务员毕美娜组成三人急救小组。
图 | 急救现场
程钰善第一时间广播寻找医务人员，护士马女士和曾经从事过医疗救助工作的邬先生听到广播后立刻来到王先生身边，此时王先生浑身抽搐，马女士当机立断就近在过道地板上对旅客进行心肺复苏，同时李彬取来氧气瓶、急救药箱等设备随时做好准备。程钰善赶到现场，与李彬和医护人员了解完详细情况后，立刻汇报机长。
乘务员车文丽接替程钰善担起服务及安全程序的管控，其他乘务员十分默契地在客舱维持秩序。这一刻，旅客们都十分关注着王先生情况，在心里默默为王先生加油祈祷。
22：37
众人接力，进行第二轮急救
王先生意识清醒了，微微睁开双眼，“我有心肌炎历史，但是我没带药......”话音刚落，王先生再次失去意识，全身抽搐并伴随瞳孔放大症状，护士马女士探不到客人脉搏，开始了再一次紧张的心肺复苏。
图 | 急救现场
第二次抢救过程十分艰险漫长，马女士与邬先生交替按压，与时间赛跑。在了解到情况紧急时，一位拥有急救员证的外籍旅客也闻讯赶来，加入心肺复苏抢救队伍。
22：45
齐心守护，情况趋于稳定
经过长达8分钟的急救，王先生虽然恢复了意识，但仍存在语言表达混乱、思维混乱的情况。此时，乘务员毕美娜及时送来糖水，邻座旅客拿出自己的大羽绒服为王先生盖上保暖。其他旅客也纷纷伸出援手，送来巧克力、软糖，甚至还有客人拿出自己的药品询问能否帮上忙。
程钰善在旁一直在安抚王先生情绪：“王先生，别担心，我们一直守在您的身边，机长已经联系了塔台，地面急救人员、车辆、药品在航班落地后都会第一时间到位。”王先生似乎感受到了来自大家的关心，虽然语言表述混乱，但一直在给予回应。
23：05
再度昏迷，实施第三次急救
在大家以为情况已经稳定时，王先生再次出现严重抽搐、失去意识，立刻开始第三次心肺复苏。每一次按压都仿佛是对生命的一次再度呼唤。程钰善也同时将情况告诉机长。
23：10
高效协调，搭建空中生命通道
在机长与塔台的紧急沟通后，飞机将于15分钟后紧急着陆。所有航班立即为王先生让出生命通道，保障本架航班优先落地。与此同时，已通知机场救援，在飞机着陆后全力做好紧急救援准备。
鉴于王先生此时情况危急，不适合再次移动，乘务长李彬迅速为王先生更换了新氧气瓶，保证下降期间有充足的氧气供应。同时，考虑到飞机着陆时会有较大的冲力，客舱经理程钰善果断安排两名男乘务员下降期间固定王先生身体，毕美娜用毛毯围住旅客四周，以避免下降过程中受到碰撞。
23：25
危急时刻，展开第四次急救
飞机顺利抵达杭州萧山机场，比预计提前35分钟落地。在滑行时，王先生开始第四次严重抽搐，医护人员马女士再次进行第四次心肺复苏。
图 | 到达杭州后紧急胡送旅客前往医院
飞机滑至停机位，机场医疗团队迅速登机，在进行初步急救后，迅速转移到医院进行进一步治疗。由于无法联系到王先生家人，海南航空地面保障员陈超与机场急救一起将王先生紧急送往医院救治。
看着救护车开走，乘务组依然很担心，在航班落地的四小时后，再次联系地面保障员陈超，得知王先生已转危为安，大家悬着的心也终于放下来了。
王先生身体恢复后，特意到杭州萧山机场寻找海航工作人员，也就出现了文章开头的一幕。在找到地面工作人员后，王先生送上了锦旗和感谢信，并表示：“当时在飞机上非常害怕，在以为自己坚持不下去的时候，我隐约听到了乘务员和旅客的鼓励。因为乘务组临危不乱、医护人员的专业处置，以及机上旅客的关心才让我度过这次危险。感谢大家，是你们给予了我第二次生命......”
程钰善（北京乘务队）
作为一名乘务员，我们时常面对各种突发情况，但这次的紧急情况却异常严峻。我先后四次进入驾驶舱向机长汇报旅客情况，在第四次进入时，已经是旅客第三次昏迷了，当时情况非常紧急。然而，当听到话筒传来塔台的声音：“海航7377机组可以直飞，前方所有飞机都已经避让，给你们让路”，那一刻我眼眶湿润了。正是机上医护人员、全体旅客的共同努力，以及各保障单位的全力以赴，才共同完成了这次急救。这面锦旗不仅仅是对我们乘务团队的认可，更是对所有付出努力的医护人员、旅客和地面工作人员的肯定。在未来的飞行中，我将秉承着民航人的初心，全心全意地守护每一位旅客的安全出行。
李彬（杭州乘务队）
十多年的飞行，第一次在飞机上听到如此急促的呼唤铃，看到旅客的情况，当时我的内心也“咯噔”一下，但我并没有慌，因为每年医疗复训学习到的急救知识早已在我的脑海里根深蒂固。我们按照医护人员的指导、结合日常所学的救护知识有条不紊地开展急救。作为一名中国共产党党员，一名乘务长，我深知安全是民航永恒的主题，而保障旅客生命安全，是我们客舱乘务员的首要职责。这次的急救事件，也让我深刻地感受到了民航人承担着“人民至上，生命至上”责任和使命。在未来的日子里，我将继续不断充实自己，提升自己的专业能力，为旅客的安全出行保驾护航。
“人民至上，生命至上”，这句话对每一位海航人而言，不仅是一句口号，更是一份沉甸甸的责任和坚定的承诺。在“党建为魂”企业文化引领下，新海航人将“人民至上，生命至上”的理念守于心、践于行，凭借丰富的专业能力和完善的应急处置程序，致力于为旅客提供安全、优质、温馨的乘机体验。
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