高区政务服务一线窗口，每年接待万千企业群众。这里身处营商环境建设最前线，服务经营主体发展最直接，感受群众办事体验最真切，在与企业群众面对面沟通、零距离交流中，发生了很多感人的故事，也涌现出一批政治素养高、工作能力强、服务态度好、工作成绩优的先进典型。让我们一起听听他们在服务企业群众过程中的感动瞬间吧。
非常荣幸被评为2023年度高区政务大厅十佳政务服务个人荣誉称号，我从事不动产登记工作已经有十几年了，从刚开始的缮证工作，到后来前台受理，一直到现在的后台审核工作。不管身处何位，我都认真做好自己的本职工作，我知道是不动产登记这个平台给了我为民服务的机会，让我能去践行一个普通党员的初心和使命。
记得有一个普通的早晨，我坐在工位上做好了上班的准备，看着挤挤攘攘的人群想着这又是一个繁忙的工作日呀！等开始办业务，来到我面前的是一位大姨，她带着房产证书和公证书，原来是来办理房产继承业务的。她的配偶已经去世好几年了，她本人也在外地帮女儿看孩子，这次特地抽时间回来办理该房产继承业务。我让她坐下稍等一会，我就拿着资料先开始查询，看看房产没什么问题的话就开始受理了。但是当我查询的时候却怎么都查不到房产的信息，不管是通过坐落查询还是证书号查询，都没有任何档案信息。我还是第一次遇到这样的情况，我先和大姨说明了情况，大姨也是非常疑惑，他们的房子是从以前工作的工厂里购买的，都已经几十年了，也没有过什么问题。我告诉她先不要着急，我一定会查询清楚是怎么回事。
我首先联系了信息科，让他们通过后台查询一下数据是不是有什么问题，他们给回复说后台也查不到档案信息，好像就没有办过这个证书一样。这可怎么办呢？我一边向领导汇报这个问题，一边向其他的老同事咨询是否遇到过类似的问题，没有档案信息就没法调取证号办理业务。档案问题没法即时解决，大姨还着急去外地，我就让大姨留下了联系方式，并把证书等资料留下了扫描信息，告诉她有了解决办法第一时间就会通知她。
因为以前从来没有碰到这样的事情，一时半会也没有能快速解决问题的办法。大姨手里的证书是手写的，也不知是不是几十年前办理的时候就没有录入档案系统，经过协商以后认为找原先出售该房产的公司重新出具一份说明或者能调取一份当时购买房产相关资料的备份，然后由受理人员补录一条档案信息，这样就可以继续办理业务了。经过和大姨的沟通了解到出售给他们房产的工厂已经不存在了，现在在营的是改革好几次以后的公司，他们的工作人员也找不到当时出售房产的任何档案，没办法这个路行不通了，我继续向领导汇报情况并寻求解决办法。经过不断研讨和协商，最终决定由我们不动产登记中心人员上门进行实地查看留存照片档案，并且由四邻指证，确认房产归属，最终为大姨办理了新的不动产证书。
虽然我做的就是一份平凡的登记工作，但是工作中遇到的形形色色的人与事都给予了我很多人生感悟。不管是窗口受理还是后台审核，都经常会遇到各种各样的问题，从刚开始遇到问题的讷讷不语，到熟练运用不动产登记政策解答企业群众的疑问；从面对客户的质疑和诘问不知所措，到学会换位思考，心平气和地解决问题，我深刻地认识到我们的工作和老百姓的利益息息相关，需要我们认真负责的做好每一件登记工作。
